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行業(yè)應(yīng)用分析
家電業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，售后服務(wù)已經(jīng)成了在競爭中是否可以有一席之地的有力砝碼。大部分的企業(yè)都已經(jīng)清醒的意識到了這一點(diǎn)，專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的通訊設(shè)施也一直是是否能做好售后服務(wù)的保障。
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行業(yè)需求
（1）能夠加速產(chǎn)品銷售、服務(wù)的貫徹執(zhí)行，提升部門間及部門內(nèi)部的協(xié)作水平，實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)體系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的靈活性。
（2）能夠降低維持一個(gè)高水平呼叫中心所必須的營運(yùn)成本，具有增值應(yīng)用的能力。
（3）能夠隨時(shí)應(yīng)付突如其來的大量呼入呼出業(yè)務(wù)及相關(guān)的信息處理而不降低服務(wù)水平。
（4）能夠不必增加額外人力投入而使客戶服務(wù)時(shí)間延長為每天24小時(shí)。
（5）能夠?qū)Ρ酒髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)開展市場調(diào)查，促銷和個(gè)性化引導(dǎo)、一對一營銷。
（6）能夠隨時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

· 家電行業(yè)解決方案
針對以上需求，400電話特別推薦了一下功能以適應(yīng)家電行業(yè)：
（1）IVR自動語音應(yīng)答IVR：企業(yè)可以靈活設(shè)置，用戶可以根據(jù)語音提示找到自己需要服務(wù)的部門。
（2）電子傳真：需要將產(chǎn)品資料或者一些公文發(fā)送給客戶，也可以將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到電子信箱。
（3）語音信箱服務(wù)：當(dāng)坐席全忙，客戶可以留言，便于客服及時(shí)回訪。
（4）自動呼叫分配：運(yùn)用先進(jìn)的技能策略，可以將客戶轉(zhuǎn)接到服務(wù)技能最好的客服或者一直跟蹤此客戶的客服人員，提高工 作效率，做到人性化服務(wù)。
（5）客戶數(shù)據(jù)訪問及實(shí)時(shí)提?。簛黼姀椘?，讓客服人員及時(shí)掌握客戶的資料，清楚訪問的目的。
（6）400電話：線上線下，多種溝通方式，讓客戶服務(wù)延長到24小時(shí)。
（7）電話回呼：多種方式選擇，便于客戶回訪或者主動營銷。
（8）報(bào)400電話表統(tǒng)計(jì)功能：客戶來電、投訴、客服人員工作狀況，報(bào)表統(tǒng)計(jì)一應(yīng)俱全，給營銷和管理都提供指導(dǎo)作用。